Ouvidoria

A Ouvidoria é o instrumento viabilizador do direito básico à informação, à qualidade na prestação do serviço e ao controle adequado dos serviços prestados pelo Icesp. 

Seu objetivo é o aprimoramento dos serviços oferecidos na instituição, tornando-os mais ágeis e eficientes, em conformidade com a legislação vigente. 

O ouvidor é a pessoa responsável pelo recebimento e análise das reclamações e sugestões dos usuários. Ele quem encaminha as informações aos setores competentes, propondo sugestões, cobrando soluções e acompanhando as medidas adotadas em cada caso.

Assuntos

Os assuntos das manifestações podem ser correspondentes de acordo com a classificação da Secretaria de Gestão Pública do Governo do Estado de São Paulo:

Informação: solicitação de informação, expressão de interesse particular ou coletivo. 

Elogio: expressão de opinião enfatizando satisfação.

Sugestão: expressão com propostas de melhorias ou mudanças ao serviço, ao atendimento ou à informação prestados.

Reclamação: expressão de uma insatisfação ou opinião desfavorável (um protesto, uma queixa ou uma crítica).

Denúncia: manifestação do usuário do serviço público, por meio da qual informa ocorrências fraudadoras ou contrárias à lei, à ordem pública ou a algum regulamento.

Expressões livres: manifestação que não contém nenhum elemento que permita sua classificação em um dos itens anteriores. Geralmente não contém qualquer pedido ou objetivo claramente expresso.

 

Como contatar a Ouvidoria

Telefones: (11) 3893-2063 / 3893-2048 (de segunda a sexta-feira, das 7h às 18h).

Atendimento presencial: de segunda a sexta-feira, das 7h às 18h, exceto feriados.

 

Endereço para contato pessoal ou envio de correspondência:

Av. Doutor Arnaldo, 251 - térreo - Cerqueira César

CEP 01246-000 - São Paulo - SP

 

Aplicativo: faço o download do Aplicativo de Celular do Icesp e envie sua manifestação direto do celular: http://app.vc/icesp

 

INSTITUTO DO CÂNCER DO ESTADO DE SÃO PAULO

Av. Dr. Arnaldo, 251 - Cerqueira César - São Paulo - SP
CEP: 01246-000 | Tel.11 3893-2000